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Assistente Atendimento Especializado II - área saúde...

Interplayers São Paulo, SP
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DESCRIÇÃO

Objetivo do Cargo: Atuar no atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, fornecendo soluções especializadas e apoio ao tratamento de forma eficiente e acolhedora, visando garantir a satisfação do cliente e a fidelização.

Responsabilidades

  • Atender e solucionar questões de clientes, oferecendo suporte especializado em produtos, serviços ou processos.
  • Realizar diagnósticos detalhados sobre problemas mais complexos e fornecer soluções adequadas, quando necessário.
  • Encaminhar casos mais complexos para as áreas apropriadas, seguindo os procedimentos e protocolos da empresa.
  • Acompanhar o andamento de solicitações, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
  • Fornecer orientações técnicas ou operacionais a clientes, esclarecendo dúvidas e informações sobre serviços/produtos.
  • Atualizar registros e históricos dos atendimentos no sistema de forma precisa e detalhada.
  • Manter-se atualizado sobre as mudanças nos produtos, serviços e processos internos da empresa.
  • Prestar suporte a outros membros da equipe, quando necessário, compartilhando conhecimentos especializados.
  • Contribuir para a implementação de melhorias nos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização.
  • Identificação e reporte de casos de Reclamação técnica e Farmacovigilância á Industria

Requisitos

  • Ser estudante ou formado em cursos da área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Psicologia, Fisioterapia).
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado.
  • Habilidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e objetividade.
  • Boa comunicação.
  • Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
  • Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de CRM.

Habilidades e Competências

  • Habilidade em resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
  • Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente.
  • Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Pacote Office intermediário.

Horário de trabalho: das 09h às 17h12 segunda a sexta.

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

  • Nutrição, Ensino Superior
  • Enfermagem, Ensino Superior
  • Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior
  • Biomedicina, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

  • Boa comunicação com desenvoltura no atendimento
  • Experiência em operações de serviços e na função almejada

BENEFÍCIOS

  • VR R$ 41,00 -Assistência Médica e Odontológica- VT- seguro de Vida-Gympass- Day off e PetLove

  • Nível de experiência

    Estágio

  • Tipo de emprego

    Tempo integral

  • Função

    Administração

  • Setores

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação

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