Do curso: Fundamentos de Gestão de Operações
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Definição de qualidade
Do curso: Fundamentos de Gestão de Operações
Definição de qualidade
Qualidade. Uma palavra com significado forte. Deveria ser sinônimo de excelência, mas não é bem assim. Por quê? Porque não existe uma fórmula mágica para avaliar a qualidade. A qualidade está nos olhos do observador. É por isso que gostamos de diferentes filmes, carros e roupas. Acredito que ninguém saia para comprar roupas de baixa qualidade. As pessoas compram roupas de que gostam. Suponha que alguém vá comprar uma camisa. Que critérios esse cliente poderia usar para avaliar a qualidade? Estilo: a aparência da camisa. Conforto: a sensação na pele ao vestir. Materiais: o tecido usado na fabricação. Durabilidade: quantas vezes a camisa pode ser usada até estragar. Marca: o comprador pode ser atraído pela grife. Preço: para alguns, o preço pode ser um sinal de qualidade. E, mesmo assim, não é tão simples. Algumas pessoas ficam ótimas usando camisas de grife e adoram dizer onde compraram, o fabricante e que pagaram 300 dólares pela camisa. A pessoa sente que tem uma camisa de qualidade.…
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