I en tid, hvor marketingkanalerne mangedobles, og kundernes forventninger bliver ved med at stige, er det nemt at blive distraheret af den næste store ting. Som en livslang købmand og nu som konsulent oplever jeg, at en række brands ser e-mail i et negativt lys som en "old school" digital marketingtaktik, der ikke har den tiltrækningskraft, som sociale medier eller andre, nyere marketingtaktikker har.
Men lad os gøre det klart: E-mail går ingen steder. Ifølge Acoustics 2025 Marketing Benchmark Report fortsætter e-mail med at overgå nyere kanaler med hensyn til både rækkevidde og pålidelighed. Det er ikke bare at overleve - det trives. Årsagen? Smartere strategier, bedre data og et skift fra batch-and-blast til hyperpersonaliseret engagement.
Som forhandlere og som marketingfolk er vi nødt til at holde op med at spørge, om e-mail stadig virker, og begynde at spørge, hvor godt vi bruger det.
Hvad er drivkraften bag e-mails holdbarhed?
Her er et par takeaways fra Acoustics data, der virkelig ramte mig:
- Automatisering og AI omdefinerer effektivitet. Udløste meddelelser, der er knyttet til adfærd i realtid – forladt indkøbskurv, efter køb, loyalitetshandlinger – er nu bordindsatser. Det nye er muligheden for at skalere disse berøringspunkter med AI ved hjælp af forudsigende indhold og dynamisk segmentering, der møder kunderne i deres øjeblik.
- Leveringsevnen er under pres – og præcision betyder noget. Rapporten gør det klart: placering af indbakke er et bevægeligt mål, især med Google, Yahoo og Apple, der strammer op på privatlivskontrollen. Listehygiejne, afsendergodkendelse (tænk BIMI, DMARC)og afmelding med et enkelt klik er nu missionskritiske.
- Førstepartsdata kan ikke forhandles. Med tredjepartscookies på livsstøtte fordobler brands adfærds- og førstepartsindsigt for at skræddersy deres kampagner. Det handler ikke kun om overholdelse af privatlivets fred – det handler om at opbygge tillid og relevans på hvert trin.
- Segmentering er ikke bare smartere. Det er vigtigt. Vi er langt forbi de dage, hvor du opdeler dit publikum efter køn eller postnummer. Førende marketingfolk læner sig op ad adfærdsmæssig intelligens - ved at bruge det, kunderne rent faktisk gør, til at drive indhold, timing og tilbud.
- Målingerne ændrer sig – og det bør vores tankegang også. Åbningsrater er i stigende grad upålidelige på grund af pixelblokering, så de bedste performere lægger lag på klik-til-åbningsrater (CTOR), engagementssignaler og downstream-handlinger som køb, appaktivitet og loyalitetsadfærd.
Bedste praksis, der betyder noget i 2025
Rapporten er fuld af dataunderstøttet indsigt, men her er et par bedste fremgangsmåder, jeg vil fremhæve for ethvert brand, der er seriøst med at løfte sit e-mail-spil:
- Brug automatisering til mere end blot effektivitet. Hvis det gøres rigtigt, kan det forbedre kundeoplevelsen på tværs af livscyklussen – ikke kun spare tid.
- Test alt. Emnelinjer, sendetider, CTA'er, billeder - de brands, der kommer foran, er dem, der aldrig holder op med at eksperimentere.
- Giv slip på de uengagerede. At undertrykke inaktive kontakter er ikke kun god etikette - det er en nødvendighed for ydeevne og leveringsevne.
- Respekter opt-out-muligheden. En enkel, synlig afmelding er ikke en trussel mod din liste - det er en beskyttelse af dit brands omdømme.
- Invester i dit præferencecenter. At give abonnenter mulighed for at kontrollere frekvensen og indholdet øger ikke kun tilliden og fastholdelsen, men gør det også muligt for din segmenteringsmotor at fungere mere effektivt.
Sidste tanke
For dem af os, der har været i omnichannel-detailhandlen i et stykke tid, er det fristende at tænke på e-mail som "moden". Sandheden er dog, at vi kun lige er begyndt at se, hvad der er muligt, når vi ikke behandler e-mail som en selvstændig kanal, men som bindevævet gennem hele kunderejsen.
Hvis du søger konsekvent ROI, målbart engagement og en kanal, der vokser med dine ambitioner, mener denne livslange detailhandler, at e-mail stadig fortjener en plads på første række i din strategi.
