Del curso: Atención al cliente: Inteligencia artificial

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Aprendizaje continuo de la IA y prevención de problemas futuros

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Aprendizaje continuo de la IA y prevención de problemas futuros

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Ahora te voy a hablar de cómo gracias a la inteligencia artificial estamos consiguiendo redefinir los procedimientos de mejora continua dentro de la atención al cliente. La gran novedad aquí es que la IA ya nos permite aprender de interacciones previas y anticipar problemas que puedan plantearse en el futuro. Como ya sabes, la IA se basa en algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para analizar los datos de las interacciones anteriores. Esto se realiza en varias etapas. La primera es la recolección y el procesamiento de datos. La IA recogerá datos de distintas fuentes, ya que la experiencia es omnicanal y después los preprocesará para limpiar y estructurar la información. Así se asegura de limpiar el ruido y trabajar con datos de alta calidad. La siguiente etapa es el modelado predictivo. Aquí la IA utilizará varias técnicas como son la regresión, los árboles de decisión o las redes neuronales para crear modelos que identifiquen distintos patrones. Por…

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