Dalam zaman di mana saluran pemasaran berlipat ganda dan jangkaan pelanggan terus meningkat, mudah untuk terganggu oleh perkara besar seterusnya. Sebagai peniaga seumur hidup dan kini sebagai perunding, saya mendapati sebilangan jenama melihat e-mel secara negatif sebagai taktik pemasaran digital "sekolah lama" yang tidak mempunyai daya tarikan media sosial atau taktik pemasaran lain yang lebih baru.
Tetapi mari kita jelaskan: e-mel tidak akan ke mana-mana. Malah, menurut Laporan Penanda Aras Pemasaran 2025 Acoustic, e-mel terus mengatasi prestasi saluran baharu dalam kedua-dua jangkauan dan kebolehpercayaan. Ia bukan sahaja bertahan — ia berkembang maju. Sebabnya? Strategi yang lebih pintar, data yang lebih baik dan peralihan daripada penglibatan kelompok-dan-letupan kepada penglibatan hiper-diperibadikan.
Sebagai peniaga dan sebagai pemasar, kita perlu berhenti bertanya sama ada e-mel masih berfungsi dan mula bertanya sejauh mana kita menggunakannya.
Berikut ialah beberapa perkara yang diambil daripada data Acoustic yang benar-benar menyentuh hati saya:
- Automasi dan AI mentakrifkan semula kecekapan. Mesej yang dicetuskan yang terikat dengan tingkah laku masa nyata — pengabaian troli, selepas pembelian, tindakan kesetiaan — kini menjadi pertaruhan meja. Apa yang baharu ialah keupayaan untuk menskalakan titik sentuh tersebut dengan AI, menggunakan kandungan ramalan dan pembahagian dinamik yang memenuhi pelanggan pada masa mereka.
- Kebolehhantaran berada di bawah tekanan — dan ketepatan penting. Laporan itu menjelaskan: peletakan peti masuk ialah sasaran yang bergerak, terutamanya dengan Google, Yahoo dan Apple mengetatkan kawalan privasi. Senarai kebersihan, pengesahan pengirim (fikirkan BIMI, DMARC), dan nyahlanggan satu klik kini kritikal misi.
- Data pihak pertama tidak boleh dirunding. Dengan kuki pihak ketiga pada sokongan hayat, jenama menggandakan cerapan tingkah laku dan pihak pertama untuk menyesuaikan kempen mereka. Ini bukan hanya mengenai pematuhan privasi — ia mengenai membina kepercayaan dan perkaitan pada setiap langkah.
- Pembahagian bukan sahaja lebih bijak. Ia penting. Kami telah melepasi hari-hari membahagikan khalayak anda mengikut jantina atau poskod. Pemasar terkemuka bersandar kepada kecerdasan tingkah laku — menggunakan perkara yang sebenarnya dilakukan oleh pelanggan untuk memacu kandungan, masa dan tawaran.
- Metrik berubah — dan begitu juga pemikiran kita. Kadar terbuka semakin tidak boleh dipercayai disebabkan oleh penyekatan piksel, jadi pencapaian terbaik melapisi kadar klik-untuk-buka (CTOR), isyarat penglibatan dan tindakan hiliran seperti pembelian, aktiviti apl dan tingkah laku kesetiaan.
Laporan ini penuh dengan cerapan yang disokong data, tetapi berikut ialah beberapa amalan terbaik yang akan saya ketengahkan untuk mana-mana jenama yang serius untuk meningkatkan permainan e-melnya:
- Gunakan automasi untuk lebih daripada sekadar kecekapan. Dilakukan dengan betul, ia boleh meningkatkan pengalaman pelanggan merentasi kitaran hayat — bukan hanya menjimatkan masa.
- Uji segala-galanya. Baris subjek, masa penghantaran, CTA, visual — jenama yang maju adalah jenama yang tidak pernah berhenti bereksperimen.
- Lepaskan yang tidak terlibat. Menindas kenalan yang tidak aktif bukan sahaja etika yang baik — ia adalah keperluan untuk prestasi dan kebolehhantaran.
- Hormati pilihan keluar. Berhenti melanggan yang mudah dan boleh dilihat bukanlah ancaman kepada senarai anda — ia merupakan perlindungan untuk reputasi jenama anda.
- Melabur dalam pusat keutamaan anda. Membenarkan pelanggan mengawal kekerapan dan kandungan bukan sahaja meningkatkan kepercayaan dan pengekalan tetapi juga membolehkan enjin pembahagian anda beroperasi dengan lebih cekap.
Bagi kita yang telah lama berada dalam permainan runcit omnichannel, sangat menggoda untuk menganggap e-mel sebagai "matang." Walau bagaimanapun, kebenarannya ialah kita baru mula melihat apa yang mungkin apabila kita menganggap e-mel bukan sebagai saluran kendiri, tetapi sebagai tisu penghubung sepanjang perjalanan pelanggan.
Jika anda mencari ROI yang konsisten, penglibatan yang boleh diukur dan saluran yang berkembang mengikut cita-cita anda, peniaga runcit sepanjang hayat ini percaya bahawa e-mel masih layak mendapat tempat duduk di barisan hadapan dalam strategi anda.
