Customer Operations & Service Manager

Qarry groeit hard en onze klanten zijn het hart van ons succes. Om te zorgen voor optimale klanttevredenheid en onze service naar een structureel hoger niveau te tillen, zoeken wij een gedreven en procesgerichte Customer Operations & Service Manager die energie krijgt van het optimaliseren van processen en gelukkig wordt van tevreden klanten.

Als Customer Operations & Service Manager ben jij de drijvende kracht achter onze after-sales en serviceprocessen. Je zorgt voor structuur, overzicht en efficiëntie binnen de klantenservice en bent de schakel tussen klant, sales en techniek. Je bent een geboren organisator, werkt graag systematisch en voelt je op je best wanneer je door het implementeren van slimme processen directe impact maakt op de klantbeleving.

Wat ga je doen?

• Organiseren en structureren van de gehele after-sales en serviceafdeling.
• Doorontwikkelen, documenteren en implementeren van procesmatige en systematische serviceprocedures (van onboarding tot onderhoudsplanning).
• Fungeren als het centrale klantcontact en servicepunt voor klanten.
• Analyseren van serviceprestaties en proactief signaleren van verbeterpunten in de klantervaring.
• Zorgen voor accurate rapportages over service-activiteiten en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Sales en Product Development om feedback van klanten om te zetten in concrete verbeteracties.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• 3–6 jaar ervaring in een operationele of servicegerichte rol (bij voorkeur B2B en/of in een scale-up omgeving).
• Uitstekende vaardigheid in het organiseren en structuur aanbrengen in complexe omgevingen.
• Een sterke procesmatige en systematische aanpak en oog voor detail.
• Je bent uitgesproken service- en klantgericht en een kei in communicatie.
• Affiniteit met mobiliteit, technologie en/of innovatieve producten is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

• Werken bij een ambitieuze en snelgroeiende scale-up.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je rol om de serviceafdeling vorm te geven.
• Een beloningsstructuur die prestaties in klanttevredenheid en procesefficiëntie erkent en loont.
• Directe invloed op de klanttevredenheid en de verdere groei van Qarry.
• Werken in een ondernemende, energieke en klantgerichte omgeving.



Groeiperspectief

Bij Qarry investeren we actief in talent. Afhankelijk van jouw prestaties en ambitie zijn er duidelijke doorgroeimogelijkheden, zoals Head of Customer Success – eindverantwoordelijkheid voor alle klantrelaties en service.

Klaar om impact te maken en de serviceprocessen van Qarry naar een hoger niveau te tillen?

Solliciteer direct en laat zien wat voor operations professional jij bent.