In een tijd waarin marketingkanalen zich vermenigvuldigen en de verwachtingen van klanten blijven stijgen, is het gemakkelijk om afgeleid te worden door het volgende grote ding. Als levenslange handelaar en nu als consultant, merk ik dat een aantal merken e-mail in een negatief daglicht zien als een "old school" digitale marketingtactiek die niet de allure heeft van sociale media of andere, recentere marketingtactieken.
Maar laten we duidelijk zijn: e-mail gaat nergens heen. Volgens het 2025 Marketing Benchmark Report van Acoustic blijft e-mail zelfs beter presteren dan nieuwere kanalen, zowel qua bereik als qua betrouwbaarheid. Het is niet alleen overleven - het bloeit. De reden? Slimmere strategieën, betere gegevens en een verschuiving van batch-and-blast naar hypergepersonaliseerde betrokkenheid.
Als verkopers en als marketeers moeten we stoppen met vragen of e-mail nog werkt en beginnen met vragen hoe goed we het gebruiken.
Hier zijn een paar afhaalrestaurants uit de gegevens van Acoustic die me echt raken:
- Automatisering en AI herdefiniëren efficiëntie. Getriggerde berichten die zijn gekoppeld aan realtime gedrag - het verlaten van de winkelwagen, na de aankoop, loyaliteitsacties - zijn nu de inzet van de tafel. Wat nieuw is, is de mogelijkheid om die contactpunten te schalen met AI, met behulp van voorspellende inhoud en dynamische segmentatie die klanten op hun moment ontmoet.
- De leverbaarheid staat onder druk - en precisie is belangrijk. Het rapport maakt het duidelijk: het plaatsen van de inbox is een bewegend doelwit, vooral nu Google, Yahoo en Apple de privacycontroles aanscherpen. Lijsthygiëne, afzenderverificatie (denk aan BIMI, DMARC)en afmelden met één klik zijn nu van cruciaal belang.
- First-party data is niet onderhandelbaar. Met cookies van derden voor levensondersteuning verdubbelen merken hun gedrags- en first-party inzichten om hun campagnes op maat te maken. Dit gaat niet alleen over privacynaleving, het gaat ook over het opbouwen van vertrouwen en relevantie bij elke stap.
- Segmentatie is niet alleen slimmer. Het is essentieel. We zijn ver voorbij de dagen van het splitsen van uw publiek op geslacht of postcode. Toonaangevende marketeers leunen op gedragsintelligentie: ze gebruiken wat klanten daadwerkelijk doen om inhoud, timing en aanbiedingen te stimuleren.
- De statistieken veranderen - en dat geldt ook voor onze mentaliteit. Open rates worden steeds onbetrouwbaarder als gevolg van pixelblokkering, dus toppresteerders stapelen click-to-open rates in (CTOR), betrokkenheidssignalen en downstreamacties zoals aankopen, app-activiteit en loyaliteitsgedrag.
Het rapport staat vol met op gegevens gebaseerde inzichten, maar hier zijn een paar best practices die ik zou willen benadrukken voor elk merk dat serieus zijn e-mailspel wil verbeteren:
- Gebruik automatisering voor meer dan alleen efficiëntie. Als het goed wordt gedaan, kan het de klantervaring gedurende de hele levenscyclus verbeteren - niet alleen tijd besparen.
- Test alles. Onderwerpregels, verzendtijden, CTA's, visuals - de merken die vooruit komen, zijn degenen die nooit stoppen met experimenteren.
- Laat het niet-geëngageerde los. Het onderdrukken van inactieve contacten is niet alleen een goede etiquette, het is ook een noodzaak voor prestaties en leverbaarheid.
- Respecteer de opt-out. Een eenvoudige, zichtbare afmelding is geen bedreiging voor uw lijst - het is een waarborg voor uw merkreputatie.
- Investeer in uw voorkeurscentrum. Door abonnees de frequentie en inhoud te laten beheren, verbetert u niet alleen het vertrouwen en de retentie, maar kan uw segmentatie-engine ook efficiënter werken.
Voor degenen onder ons die al een tijdje in de omnichannel-detailhandel zitten, is het verleidelijk om e-mail als 'volwassen' te beschouwen. De waarheid is echter dat we nog maar net beginnen te zien wat er mogelijk is als we e-mail niet als een op zichzelf staand kanaal beschouwen, maar als het bindweefsel tijdens het hele klanttraject.
Als u op zoek bent naar een consistente ROI, meetbare betrokkenheid en een kanaal dat meegroeit met uw ambities, is deze levenslange detailhandelaar van mening dat e-mail nog steeds een plaats op de eerste rij in uw strategie verdient.
