Fremkomsten av GenAI-æraen gjør ikke menneskelige ferdigheter mindre sentrale – faktisk tvert imot

av Peter Brown MBE og Kathy Parker

Hvert år gir PwCs Global CEO Survey unik innsikt i oppfatningene, planene og bekymringene til bedriftsledere over hele verden – inkludert hva som holder dem våkne om natten. Og hvert år står tilgjengeligheten av nøkkelferdigheter høyt på bekymringslisten deres. Vår siste CEO-undersøkelse – den 28.

Noen få toppfigurer forteller historien. I årets studie vurderer globale administrerende direktører tilgjengeligheten av arbeidere med viktige ferdigheter som en av de fire største truslene mot virksomheten deres, med nesten en fjerdedel – 23 % – som sier at det er en risiko som virksomheten deres er "ekstremt" eller "høyt" utsatt for. I noen regioner er det en spesielt presserende bekymring, og rangerer som den tredje største trusselen for administrerende direktører i Vest-Europa, Latin-Amerika, Asia-Stillehavet og Afrika.

Dessuten blir bekymringene rundt ferdigheter ytterligere forsterket av den forkortede "halveringstiden" for kjerneferdigheter. For bare noen få år siden ble det allment antatt at alle nyttige ferdigheter som en ansatt tilegnet seg ville vare i omtrent fem til 10 år før de ble foreldet. Men pågående fremskritt innen arbeidsplassteknologi – spesielt AI – betyr at folks ferdigheter nå må oppdateres eller fornyes hver 12 til 18 måned, ellers vil de begynne å miste relevans.

Fordelene med GenAI begynner å strømme ... 

Disse endringene i ferdighetsbehov utspiller seg midt i raske endringer på arbeidsplasser globalt – ikke minst akselererende adopsjon av GenAI-verktøy og -evner. Og administrerende direktører forteller oss at de begynner å se konkret avkastning på denne investeringen. Over halvparten – 56 % – sier at GenAI har skapt effektivitet i sine ansattes tid på jobb de siste 12 månedene.

Det er riktignok litt lavere enn de 64 % som spådde at de ville realisere denne verdien når de ser fremover i 2024. Men muligheten for ytterligere gevinster er åpenbar. Og å ha en arbeidsstyrke som er utstyrt med ferdighetene som trengs for å bruke nye teknologier som GenAI til sitt fulle potensial vil være nøkkelen til å gripe den.

 … og arbeidere er mottakelige for å tilegne seg nye ferdigheter 

I mellomtiden, fra de ansattes perspektiv, bekrefter annen PwC-forskning at arbeidere aktivt ønsker muligheten til å bli oppkvalifisert – og kan stemme med føttene hvis de ikke får det. I vår Global Workforce Hopes & Fears Survey 2024 sa 28 % av arbeidstakerne at de planla å bytte jobb: det er opp fra 26 % i 2023 og 19 % i 2022, og representerer en høyere andel enn vi så under «Great Resignation» etter pandemien.

Dessuten fant den samme studien at 67 % av arbeidstakerne vurderte muligheten til å lære nye ferdigheter som en nøkkelfaktor i enhver beslutning om å bytte jobb. Like talende var det 1,9 ganger mer sannsynlig at ansatte som ga uttrykk for en sterk intensjon om å bytte arbeidsgiver i løpet av de neste 12 månedene vurderte kompetanseheving når de tok sitt valg. Men færre enn halvparten (46%) Svært eller moderat enig i at arbeidsgiveren deres gir tilstrekkelige muligheter til å lære nye ferdigheter.

Å finne en fin balanse 

Til sammen peker disse funnene på viktigheten av å tilby ansatte en vei til nye ferdigheter på en arbeidsplass i endring. Men vår Hopes & Fears-forskning understreker også det komplekse nettverket av faktorer som spiller inn i forsøket på å gjøre dette, og behovet for å finne en balanse mellom dem.

Noen eksempler? Mens 70 % av arbeidstakerne sier at de «føler seg klare til å tilpasse seg nye måter å jobbe på», sier halvparten også at det er for mye endring på jobben, 62 % mener at endringstakten har økt, og 45 % hevder at arbeidsmengden deres har økt betydelig det siste året. Likevel, mer positivt, tror 76 % av arbeiderne at GenAI vil skape muligheter for dem til å lære nye ferdigheter.

Budskapet er klart: Når du introduserer ny teknologi på arbeidsplassen, er det en fin linje å gå mellom å oppgradere folk og overbelaste dem. Og ferdighetene som kreves av arbeidsgivere endrer seg mye raskere i roller som er satt til å bli mer påvirket av AI: PwCs AI Jobs Barometer 2024 viser at netto kompetanseendring er 25 % høyere i yrkene som er mest utsatt for AI kontra de minst utsatte.

Forstå. Tillit. Adoptere. 

Så, hvilken tilnærming bør selskaper ta? På dette spørsmålet er det noen nyttige veiledninger i PwCs felles forskningsstudie med World Economic Forum, 'Leveraging Generative AI for Job Augmentation and Productivity'. I rapporten, basert på intervjuer med mer enn 20 organisasjoner på tvers av et bredt spekter av bransjer og geografier, utforsker vi hvordan tidlige brukere av GenAI utnytter teknologien på tvers av arbeidsstyrken, virkningene den har og lærdommene de har lært underveis.

Hva fant vi? I hovedsak avhenger den vellykkede distribusjonen av Gen AI like mye, eller ofte mer, av mennesker enn selve teknologien. Mennesker må være i stand til å destillere og kontrollere alt GenAI-produsert arbeid – noe som forsterker det faktum at arbeidere må forstå, stole på og ta i bruk Gen AI. Og dette krever ikke bare opplæring og støtte, men også et kulturelt skifte i organisasjonen for å omfavne nye måter å jobbe på.

Bunnlinjen: selv i GenAI-æraen har menneskelige ferdigheter fortsatt en avgjørende rolle å spille. Så ta vare på dem. Ellers vil teknologiens fulle potensial aldri bli realisert.

Se denne korte videoen fra PwCs Global Workforce Leaders om viktigheten av å oppgradere arbeidsstyrken