Бродвейские уроки для совета директоров

Бродвей и залы заседаний могут показаться далекими друг от друга, несмотря на то, что они географически соседствуют здесь, в центре Манхэттена. Но моя работа в Stand & Deliver показала мне, как много общего между обучением актеров и коучингом руководителей — и то, и другое готовит высокоэффективных коммуникаторов, способных преуспеть в ситуациях с высокими ставками.

Актеры должны быть любопытными. Что вашему персонажу нужно от другого персонажа? А как насчет потребностей другого персонажа? Бизнес-лидеры должны задавать себе аналогичные вопросы: какое понимание или осознание вы надеетесь привить своему слушателю? С какими вызовами сталкивается ваша аудитория – что ей нужно и как вы можете ей это дать?  И все мы должны быть в состоянии сформулировать нашу цель и извлечь пользу из более активного прислушивания к нашим слушателям.

Точно так же, как подготовка к роли требует выполнения домашней работы по миру сценария, ознакомления с его нормами и правилами, корпоративные коммуникаторы нуждаются в почти антропологическом любопытстве к организационной культуре своей аудитории.

Одной из самых важных частей бродвейской постановки является процесс предварительного просмотра, где мы видим, как события воздействуют на аудиторию, и соответствующим образом корректируем. Та же самая чувствительность к тому, как приземляются ваши слова, чтобы свериться со слушателем, помешает вам говорить на них. Вместо этого вы пригласите к диалогу, даже если аудитория реагирует невербально только шепотом признания, понимающим смешком или даже вздохом. Ни одна форма коммуникации, включая выступление, не может быть однонаправленной.

Актеры должны быть щедрыми. Перед нами стоит задача быть адвокатами нашего персонажа на безвозмездной основе, придавая полную человечность персонажу, в котором мы живем, и используя наше воображение, чтобы действовать «так, как если бы» ставки были так же реальны для нас, как и для персонажа. Точно так же любой, кто нуждается в общении с намерением вызвать значимый сдвиг в своем слушателе, должен испытывать к нему сочувствие. Представьте себе, что вы оказались в их обстоятельствах, что побудило бы вас действовать? Можете ли вы исчезнуть на несколько мгновений и полностью погрузиться в сопереживание своим слушателям?

Мы также должны быть щедрыми по отношению к нашим партнерам по сцене. Меня учили «делать другого человека в сцене более важным, чем себя». В рамках Stand & Deliver мы часто советуем нашим клиентам проверить, как часто они используют «я» и «ты», и пересмотреть это соотношение, чтобы оно было более ориентированным на аудиторию. В обоих случаях есть полезный побочный эффект: когда вы отвлекаетесь от себя и отдаете его кому-то другому. Вы меньше нервничаете! 

Актеры должны быть правдоподобными «Подгоняйте действие под слово, слово к действию» — таков был наставление Гамлета Игрокам, и актерам и руководителям было бы неплохо прислушаться к нему. Мы можем сказать, когда актеры не слушают друг друга, или они не имеют в виду то, что говорят, или они не воспринимают всерьез обстоятельства сцены, или когда сценарий напрягает доверчивость. Когда это происходит, мы перестаем им верить. Мы останавливаемся доверчивый Они как рассказчики, как надежные конвейеры важной информации. Мы часто говорим, что «чувствуем себя ограбленными».

Хорошая жена Алан Камминг был в моем первом бродвейском шоу Кабаре в «Студии 54» и дал замечательный лаконичный совет этому молодому актеру: «Говори то, что имеешь в виду, и имей в виду то, что говоришь». Тщательно подбирайте слова, а затем встаньте за ними, и вы преподнесете своему слушателю подарок. Как руководителю, особенно в крупных организациях, ваше мнение может быть частью политики организации по этому вопросу. Вы должны убедиться, что эта политика соответствует вашему личному моральному компасу. Если это так, вы поддерживаете политику и мнение с полной подотчетностью. Если это не так, возможно, вам нужно изучить возможность перехода в организацию с одинаковыми ценностями. Как и в случае с артистами и лидерами, вы либо погружаетесь полностью, либо нет, половинки не бывает.

Точно так же, независимо от того, выступаете ли вы на крупной конференции, в вашей команде высшего руководства или просто пытаетесь вести сложный разговор с коллегой — если ваше сообщение не вызывает доверия, если вы лично не заинтересованы в его ценности, если вы не говорите ясно и кратко, ваша аудитория перестанет доверять вам как законному агенту перемен — и быстро забудет о вас.

Когда мы доверяем посланнику, мы хотим услышать больше и будем действовать в соответствии с его сообщением. И если ясно, что вам все равно, то и нам все равно.

Иногда, как актеры, мы понимаем, что зрители получают смешанные сообщения — наш выбор персонажей не согласуется с нашими словами, или наш костюм говорит одно, что наше поведение затем противоречит. Цель всегда состоит в том, чтобы каждый элемент производства был согласован вокруг рассказа одной и той же истории. На языке Stand & Deliver мы называем это выравнивание конгруэнтностью — когда ваша доставка соответствует вашему сообщению.

В S&D мы верим, что любопытство + щедрость + конгруэнтность = доверие. Когда я размышлял об этом, у меня сразу же возникло приятное ощущение того, что я узнал что-то новое, но в то же время казалось мне знакомым. Когда я начала дополнять свою актерскую работу коучингом по производительности, я беспокоилась, что эта новая работа может оказаться скучными слайдами PowerPoint и безжалостным жаргоном — «корпоративным» и бездушным. На самом деле, работа оказалась неожиданно душевной. Поскольку наша работа ориентирована на результат, эффект, который мы оказываем на наших клиентов, явно преобразующий. В свою очередь, эта куколка дает им инструменты, чтобы изменить сердца и умы своих зрителей, так же, как мы, актеры, делаем это каждый вечер на Бродвее.

Manoel Felciano

--

Об авторе :

От консультирования по вопросам руководства разнообразными командами в компании Caterpillar до оттачивания сторителлинга в EMD Serono, Маноэль Фелчиано стремится выявить уникальную ценность каждой клиентской организации и лидера Stand & Deliver, используя эту подлинность на службе трансформационной коммуникации. Он стремится создать условия для индивидуальных прорывов к силе полного владения — и дарения — своих слов.

Номинированный на премию «Тони» нью-йоркский актер с 9 бродвейскими титрами, Мано также снимался в многочисленных телевизионных шоу, включая «Черный список», «Элементарно» и «Морская полиция», а также озвучивал рекламные ролики для Cologuard, Ford, McDonalds, AT&T, Toyota и других.

Выпускник Йельского университета, получил степень магистра искусств в Нью-Йоркском университете в Тише и получил степень Международного бакалавриата (ИБ) Он является случайным приглашенным преподавателем в Колумбийском университете и проводит мастер-классы по всей стране. Имея двойное гражданство, Мано говорит на 3 языках.

О компании Stand & Deliver:

Stand & Deliver — это консалтинговая и обучающая компания, которая готовит организации к высокоэффективной коммуникации и лидерству.

С помощью индивидуальных учебных планов и фирменных программ мы развиваем навыки, которые двигают команды к росту, трансформации и инновациям. Наш факультет сочетает в себе опыт в бизнесе, образовании, искусстве и развлечениях, а также в области здоровья и благополучия — часть сложного подхода, который помогает организациям доносить большие идеи до мира.

www.standdeliver.com