Att bemästra förväntningar: Hur man bygger en kultur av integritet
När jag pratar med chefer och ledare berättar de för mig hur viktigt det är att skapa ansvarstagande i hela deras verksamhet. Men de förbiser ofta ett mer djupgående och effektfullt koncept: integritet.
På Pact är vi överens om att ansvarsskyldighet är avgörande för att maximera teamets prestationer, men vi har sett med egna ögon att de högst presterande företagen först och främst arbetar med en solid grund av integritet. Så vad är integritet i affärssammanhang?
Kortfattat, Integritet är när resultaten matchar förväntningarna.
När du till exempel köper en flashig sportbil förväntar du dig en motor med hög effekt, välinställd fjädring och otrolig hantering. När du tar med den på vägen, och den låter och känns som en lastbil, förlorar den omedelbart all sin integritet.
På samma sätt, när ett företag anställer en erfaren, moderiktig, renodlad senior försäljningschef med den där "mördarinstinkten", kan man förvänta sig omedelbara, effektfulla resultat. Om den chefen faller sönder under pressen att uppfylla dessa förväntningar kommer all dennes integritet att blekna bort.
När vi inser den centrala betydelsen av integritet inom ett företag ser vi världen genom en ny lins. Vi blir ansvariga för vad andra förväntar sig av oss, våra produkter och vårt företag. Vi strävar efter att kontrollera dessa förväntningar och optimera vår förmåga att uppfylla dem.
En god vän beskrev de bästa medlemmarna i sitt team så här:
"When they say “I got it”, that's the end of the conversation; I know they will get it done".
Dessa team med hög integritet är förutsägbara eftersom de uppnår vad vi förväntar oss av dem. Och när företag litar på att deras personal och processer är bergfasta kan de planera djärva strategier med tillförsikt.
Om det låter intressant, låt oss dyka djupare och titta på praktiska sätt som företag kan skapa en kultur av integritet genom att beskriva, spåra och hantera förväntningar.
Sätta förväntningar och hålla koll
Team med hög integritet arbetar med tydliga mål och förväntningar, rimliga tidsramar och frekvent övervakning, så det är viktigt att hålla reda på allt som verksamheten förväntar sig ska hända och när det ska hända.
Upplägget
Bara för att du har ett standup-möte varje morgon betyder det inte att du är på väg mot integritet. Under årens lopp har jag ofta sett en brist på förväntan och hört samma svaga uppdateringar i standups.
"I'm still working on the ticket from the last sprint. I don't have any blockers."
Omvänt tenderar de högst presterande teamen jag har arbetat med att ha djärva, förutsägbara samtal om framtiden med tydliga förväntningar inbakade.
"My goal is to release this feature to production by Wednesday; I will need help during review and deployment."
Ser du skillnaden? Att kommunicera och beskriva förväntningar i förväg är mycket mer fördelaktigt än att göra det i efterhand.
Här är en tumregel för att skilja planer med hög integritet från svaga: Fråga dig själv om planen kan misslyckas.
Prova själv med ett par exempel. Vilken av dessa planer har integritet?
Det första exemplet Ljud utmärkt, men den andra har integritet eftersom den representerar ett konkret, uppnåeligt mål. På Pact strävar vi efter att göra den här typen av värdefulla, fasta, proaktiva uppdateringar till standard inom företag.
Uppföljningen
Ekvationen för integritet har två halvor: att sätta förväntningar och sedan kontrollera resultaten. Du kan inte skapa integritet i en organisation utan att göra både och.
När människor väl sätter sitt rykte på spel, med verkliga åtaganden som kan gå fel, är det viktigt att följa upp och kontrollera vad som händer. Om företag kan lägga lika mycket arbete på retrospektiv som de gör på planering kommer deras organisatoriska integritet att skjuta i höjden.
Mekaniken för att bygga integritet är enkel. Det svåra är att göra detta om och om igen utan att misslyckas. Vi startade Pact för att vi tror att det inte är möjligt att hålla reda på alla åtaganden i moderna företag utan teknik.
Kulturella fördelar för integriteten
Att stärka ditt team med integritet genom att fastställa och uppfylla förväntningar kommer att ha en omedelbar effekt, men fördelarna ökar när det blir en långsiktig vana.
Här är några områden där vi har sett exceptionella långsiktiga resultat.
Coachning och utveckling
Att sätta förväntningar och hålla koll är inte bara hemligheten bakom integritet; Det gör det också möjligt för dig att snabbt lyfta människor med kompetens, drivkraft och beslutsamhet att leverera på företagets önskade resultat.
Integritet handlar inte bara om att lyckas varje gång; Det handlar om att misslyckas också. Företag med integritet kan hitta var team hamnar på efterkälken eller kämpar och snabbt ta itu med problem innan de blir ohanterliga.
Motivation
Om du följer Pacts recept för integritet gör du följande:
Det kan till en början låta som mikromanagement, men jag försäkrar dig att det är raka motsatsen. Vi har upprepade gånger sett att detta tillvägagångssätt leder till mycket motiverade team.
Detta erkännande är avgörande för att upprätthålla de anställdas moral, men många chefer misslyckas med att erkänna sitt teams prestationer eftersom de saknar rätt spårningsverktyg. När hårt arbetande anställda inte blir erkända och cheferna bara fokuserar på triviala uppgifter, orsakar det en brist på förtroende och integritet inom teamet.
Förtroende
Är det vanligt i ditt företag att titta på en kollegas kalender för att se om de arbetar hårt? I så fall måste du göra en ändring. Det mest effektiva sättet att hantera någon är att jämföra en lista över allt de har åtagit sig att leverera med sina resultat, vilket i slutändan bygger upp ett förtroende.
Förtroende är den viktigaste fördelen för företagskulturer med integritet. Människor som agerar med integritet driver företaget mot en kultur där förtroende är standard, vilket leder till långsiktiga, systematiska fördelar. Tillitsfulla team har färre möten, mer självständighet, snabbare resultat, förbättrad arbetsmoral, mindre utbrändhet och minskad personalomsättning.
Avslutande slutsatser
Integritet kräver en medveten process av planering, genomförande och mätning. Hela denna process måste vara tillräckligt enkel för att bli en långsiktig vana. Även om integritet börjar med små saker, verkar resultaten större med tiden.
Om team har disciplinen att göra integritet till ett krav har vi med egna ögon sett dess otroliga inverkan på kulturen och affärsresultaten. Om du vill öka ditt teams integritet är du välkommen att prova Pact gratis på www.withpact.com.
Matt, what's the one financial headache you wish you could make disappear tomorrow?
The criticality if a high say/do ratio! 💪🏽
Great insights Matt.