En mall för CX-granskning i mitten av året för kundcentrerade ledare

Hej! 👋 Detta är Kundupplevelsen fungerar, en veckoserie som delar med sig av praktiska råd som hjälper dig att förbättra din kundupplevelse. Om du är ny i vår community och vill förbättra kundupplevelsen i din organisation klickar du på knappen "Prenumerera" Här. Vill du begära ett framtida ämne? Låt oss veta i kommentarerna!

Din steg-för-steg-guide för att justera, fräscha upp och återuppliva CX-strategin

Låt oss inse det: januari känns som om det var flera år sedan när sommaren börjar.

På den tiden satte man upp ambitiösa mål och startade initiativ som var tänkta att glädja kunderna och föra verksamheten framåt. Men oavsett hur väl du planerar har verkligheten ett sätt att överraska dig – nya kundbeteenden, interna förändringar, oväntade utmaningar och lockande nya möjligheter.

Därför är mitten av året ett gyllene tillfälle att inte bara checka in, utan att Korrigera kursen, återuppliva din kundupplevelsestrategi och engagera ditt team på nytt. Det är dags att fråga:

• Vad fungerar?
• Vad behöver justeras?
• Och hur kan vi avsluta starkt?

Låt oss gå igenom hur du genomför en CX-granskning i mitten av året för en smart, strategisk återställning för att maximera din framgång fram till slutet av året.

Det kan kännas skrämmande att sätta upp långsiktiga mål, med tanke på att det finns så mycket osäkerhet. Använd detta som ett sätt att ta det djupa andan och bestämma var du ska fokusera din energi för att få bästa resultat under de kommande månaderna.

Steg-för-steg CX-granskning: Hur du granskar och utvecklar din strategi

1. Se över din årliga strategi för kundupplevelsen

Kommer du ihåg strategiförklaringen från januari? Se på det med nya ögon.

Fråga:

• Speglar våra mål fortfarande dagens kundförväntningar?
• Har nya trender eller affärsförändringar påverkat våra CX-prioriteringar?
• Håller vi fast vid vårt varumärkeslöfte?

Om dina svar väcker tvivel är det dags att kalibrera om.

🗒️ Din strategi bör utvecklas i takt med dina kunder.

2. Jämför dina CX-mål med resultaten hittills i år

Låt data tala, men nöj dig inte med det. Granska viktiga CX-mätvärden som:

Fråga sedan:

• Når vi eller missar vi våra mål?
• Vad har förbättrats och varför?
• Vad är det som släpar efter och vad ligger bakom det?

➡️ Exempel: En B2B-klient märkte en 20-procentig ökning av supportärenden kopplade till en nyligen lanserad funktion. En halvårsgranskning avslöjade förvirring i introduktionsprocessen. En enkel justering av meddelanden och resedesign ledde till en mätbar ökning av tillfredsställelse.

3. Lyssna på vad kunderna verkligen säger

Mätvärden talar om vad som händer. Feedback berättar varför. (Detta inkluderar oerhörd kundfeedback.)

Dra ihop:

• Öppna undersökningskommentarer
• Recensioner och vittnesmål
• Stämningar i sociala medier
• Supportloggar och klagomålsteman

Titta efter återkommande smärtpunkter, ouppfyllda förväntningar eller nya önskningar. Den här processen kan ta lite tid, så överväg att använda AI för att öka din Voice of the Customer (Voc) Programmera och få snabbt de insikter du behöver.

💡 Insikt leder till möjligheter.

4. Engagera avdelningsledare för insikt

Kundupplevelsen är aldrig isolerad. Det händer i varje funktion.

Få kontakt med ledare i:

• Försäljning: Kommer framtidsutsikterna med nya invändningar? Vad är det som lockar dem till din produkt eller tjänst?
• Marknadsföring: Är budskapet i linje med det aktuella kundsentimentet? Lyfter vi fram de områden som kunderna säger att vi är bra på?
• Produkt: Vad efterfrågar kunderna i din produkt eller tjänst? Formar deras feedback produktens färdplan?
• Tjänst: Var finns flaskhalsar eller vanliga klagomål?

Fråga dessa ledare:

• "Vad hör dina team från kunder dagligen?"
• "Vad fungerar och vad är det som står i vägen?"

🧠 Du kommer att bli förvånad över vilka insikter som kommer från frontlinjen.

5. Kartlägg vad som har ändrats (och vad som behöver)

Nu är det dags att samla allt. Skapa en sammanfattning av:

• Viktiga vinster hittills
• Gap mellan strategi och prestation
• Trender från feedback och interna samtal
• Prioriterade förändringar för andra halvåret

Visuella verktyg hjälper. Använd uppdaterade kartor över kundens färd för att identifiera:

• Nya friktionspunkter
• Möjligheter till förbättringar
• Där interna processer behöver anpassas

🗂️ Det här är din plan för resten av året.

6. Säkra acceptans från ledningen

Din CX-uppdatering kommer ingenstans utan stöd från ledningen. När du presenterar din plan ska du fokusera på:

• "Varför" – Vad som har förändrats och varför det är viktigt
• "Vad" – Specifika justeringar som du föreslår
• Alternativet "Än sen då" – Beräknad affärspåverkan och CX-förbättringar

Använd tydligt språk, bilder och verkliga kundinsikter för att berätta en övertygande historia.

🎯 Visa hur smarta CX-pivoter ger resultat – och minskar riskerna.

Anpassa din organisation till den uppdaterade CX-visionen

Att implementera din uppdaterade strategi kräver anpassning och energi i hela teamet. Så här skapar du båda:

• Berätta historien – Dela med dig av varför uppdateringar sker med hjälp av riktiga kundröster
• Var transparent – Förklara vad som förändras och hur det påverkar teamroller
• Uppmuntra till bidrag – Be om feedback och idéer från alla nivåer
• Ge support – Erbjud uppdaterade resurser eller utbildning
• Fira segrar – Erkänn tidiga användare och snabba vinster

Erfarenhetsutredare har din rygg

Halvårsrecensioner är mer än en trevlig att ha. De är en Strategiskt måste– Att vara flexibel och ha kontakt med dina kunder är hur exceptionella varumärken vinner.

Om du är redo att:

• Förfina din CX-strategi
• Uppdatera dina kartor över kundresan
• Stärk dina team med insikter

… Vi är redo att hjälpa till.

Utforska våra resurser:

• Kundupplevelsestrategi 101: Från vision till genomförande
• Sätt upp tydliga och genomförbara mål för kundupplevelsen
• Exempel på kartläggning av kundresan: 4 användningsfall för att informera din CX-strategi

Eller kontakta oss för expertvägledning och löpande support för att göra CX till en kraftfull affärsdrivkraft för din organisation.

Den här artikeln ingår som Hur du uppdaterar din CX-strategi för bättre resultat: Din kontroll av kundupplevelsen i mitten av året på ExperienceInvestigators.com.