Publicação de Vinícius Aroeira

Na semana passada participei do Retail Summit 2024, no Panamá. Evento no qual executivos das maiores empresas de varejo do país foram reunidos para debater e absorver conteúdo e soluções para melhor entendimento do comportamento dos consumidores e com isso, melhoria dos resultados. Todo o evento foi brilhantemente conduzido pelo antropólogo Michel Alcoforado que deu uma verdadeira aula baseada em conceitos, opiniões e muitos dados, sobre o padrão (e mudanças) no comportamento das pessoas. Com uma abordagem totalmente diferenciada, ficou claro que as marcas que “conversarem” melhor com os diferentes públicos, em seus diferentes momentos de vida, terão prioridade de consumo, de pagamento (em caso de dívidas) e de fidelidade. Abaixo os principais insights: - O produto tem papel fundamental de estabelecer conexão; - As pessoas têm necessidade de traduzir em consumo (ex. presente) aquilo que elas sentem e pensam; - Nenhum presente que você dá é você ou outro que escolhe, é a relação que impõe; - Uma marca tem que ser *culture-centric* (centrada na cultura). Alteridade x Empatia - É necessário entender o que as pessoas pensam, uma vez que não é possível se colocar no lugar delas sem atenção às suas motivações; - **Nosso papel fundamental**: permitir que os nossos consumidores "sonhem". - **Qual conversa minha marca está gerando?** - Ex.: Nubank gera conversa, a maioria das empresas, não gera. - **Todo ponto de contato é ponto de venda**. Obrigado e parabéns ao Grupo Padrão pelo evento. #retailsummit #transformação #gestão