إن ظهور عصر GenAI لا يجعل المهارات البشرية أقل محورية - في الواقع ، العكس تماما

بقلم Peter Brown MBE Kathy Parker

في كل عام، يقدم استبيان الرؤساء التنفيذيين العالميين لشركة برايس ووترهاوس كوبرز رؤى فريدة حول تصورات وخطط ومخاوف قادة الأعمال في جميع أنحاء العالم - بما في ذلك ما يبقهم مستيقظين ليلا. وفي كل عام ، يظهر توافر المهارات الأساسية على رأس قائمة مخاوفهم. أحدث استطلاع للرؤساء التنفيذيين لدينا - رقم 28 في السلسلة - ليس استثناء.

بعض الشخصيات العليا تحكي القصة. في دراسة هذا العام ، صنف الرؤساء التنفيذيون العالميون توافر العمال ذوي المهارات الحيوية كأحد التهديدات الأربعة الأولى لأعمالهم ، حيث قال ما يقرب من ربعهم - 23٪ - إنه خطر تتعرض له أعمالهم "للغاية" أو "بشدة". في بعض المناطق ، يمثل هذا مصدر قلق ملح بشكل خاص ، حيث يصنف على أنه ثالث أكبر تهديد للرؤساء التنفيذيين في أوروبا الغربية وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ وأفريقيا.

علاوة على ذلك ، يتم تكثيف المخاوف حول المهارات من خلال تقصير "نصف العمر" للمهارات الأساسية. قبل بضع سنوات فقط ، كان من المفترض على نطاق واسع أن أي مهارات مفيدة يكتسبها الموظف ستستمر حوالي خمس إلى 10 سنوات قبل أن تصبح قديمة. لكن التقدم المستمر في تكنولوجيا مكان العمل - وخاصة الذكاء الاصطناعي - يعني أن مهارات الأشخاص تحتاج الآن إلى التحديث أو التجديد كل 12 إلى 18 شهرا ، وإلا سيبدأون في فقدان أهميتهم.

بدأت فوائد GenAI في التدفق ... 

تظهر هذه التحولات في احتياجات المهارات وسط التغيير السريع في أماكن العمل على مستوى العالم - ليس أقلها تسريع اعتماد أدوات وقدرات GenAI. ويخبرنا الرؤساء التنفيذيون أنهم بدأوا في رؤية عوائد ملموسة على هذا الاستثمار. يقول أكثر من النصف - 56٪ - إن GenAI قد أنشأت كفاءات في وقت موظفيها في العمل على مدار ال 12 شهرا الماضية.

من المسلم به أن هذا أقل قليلا من 64٪ الذين توقعوا أنهم سيحققون هذه القيمة عند التطلع إلى المستقبل في عام 2024. لكن فرصة تحقيق المزيد من المكاسب واضحة. وسيكون وجود قوة عاملة مجهزة بالمهارات اللازمة لاستخدام التقنيات الجديدة مثل GenAI بكامل إمكاناتها أمرا أساسيا لاغتنامها.

 … والعمال يتقبلون اكتساب مهارات جديدة 

وفي الوقت نفسه ، من وجهة نظر الموظفين ، تؤكد أبحاث أخرى لشركة برايس ووترهاوس كوبرز أن العمال يريدون بنشاط الفرصة ليكونوا صقلي المهارات - وقد يصوتون بأقدامهم إذا لم يحصلوا عليها. في استطلاع آمال ومخاوف القوى العاملة العالمية لعام 2024 ، قال 28٪ من العمال إنهم يخططون لتغيير وظائفهم: ارتفاعا من 26٪ في عام 2023 و 19٪ في عام 2022 ، ويمثل نسبة أعلى مما رأيناه خلال "الاستقالة الكبرى" بعد الوباء.

علاوة على ذلك ، وجدت نفس الدراسة أن 67٪ من العمال صنفوا فرصة تعلم مهارات جديدة كعامل رئيسي في أي قرار لتغيير الوظائف. وبالمثل ، كان الموظفون الذين أعربوا عن نية قوية لتبديل أصحاب العمل في الأشهر ال 12 المقبلة أكثر عرضة بمقدار 1.9 مرة للتفكير في تحسين المهارات عند اتخاذ قرارهم. لكن أقل من النصف (46%) وافقوا بشدة أو معتدلين على أن صاحب العمل يوفر فرصا كافية لتعلم مهارات جديدة.

تحقيق توازن دقيق 

تشير هذه النتائج مجتمعة إلى أهمية تزويد الموظفين بمسار لمهارات جديدة في مكان العمل المتغير. لكن بحثنا عن الآمال والمخاوف يؤكد أيضا على الشبكة المعقدة من العوامل التي تلعب دورا في السعي للقيام بذلك ، والحاجة إلى تحقيق توازن بينها.

بعض الأمثلة؟ بينما يقول 70٪ من العمال إنهم "يشعرون بالاستعداد للتكيف مع طرق العمل الجديدة" ، يقول نصفهم أيضا أن هناك الكثير من التغيير في العمل ، ويعتقد 62٪ أن وتيرة التغيير قد زادت ، و 45٪ يدعون أن عبء العمل لديهم قد زاد بشكل كبير خلال العام الماضي. ومع ذلك ، بشكل أكثر إيجابية ، يعتقد 76٪ من العمال أن GenAI سيخلق فرصا لهم لتعلم مهارات جديدة.

الرسالة واضحة: عند إدخال تقنيات جديدة إلى مكان العمل ، هناك خط رفيع للسير بين تحسين مهارات الأشخاص وإثقال كاهلهم. وتتغير المهارات التي يطلبها أصحاب العمل بشكل أسرع بكثير في الأدوار التي من المقرر أن تتأثر أكثر بالذكاء الذكاء الاصطناعي: يظهر مقياس وظائف الذكاء الاصطناعي لعام 2024 التابع لشركة برايس ووترهاوس كوبرز أن صافي تغيير المهارات أعلى بنسبة 25٪ في المهن الأكثر تعرضا الذكاء الاصطناعي مقابل المهن الأقل تعرضا للذكاء الاصطناعي.

فهم. وثق. اتخذ. 

إذن ، ما هو النهج الذي يجب أن تتبعه الشركات؟ حول هذا السؤال ، هناك بعض الإرشادات المفيدة في الدراسة البحثية المشتركة لشركة برايس ووترهاوس كوبرز مع المنتدى الاقتصادي العالمي ، "الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة الوظائف والإنتاجية". في التقرير ، بناء على مقابلات مع أكثر من 20 مؤسسة عبر مجموعة واسعة من الصناعات والمناطق الجغرافية ، نستكشف كيف يستفيد المتبنون الأوائل ل GenAI من التكنولوجيا عبر القوى العاملة ، والتأثيرات التي تحدثها ، والدروس التي تعلموها على طول الطريق.

ماذا توصلنا إلى ذلك؟ يعتمد هذا النشر الناجح ل Gen الذكاء الاصطناعي بشكل أساسي على الأشخاص بقدر ما يعتمد ، أو غالبا أكثر ، على الأشخاص أكثر من التكنولوجيا نفسها. يجب أن يكون البشر قادرين على استخلاص والتحقق من أي عمل ينتج عنه GenAI - مما يعزز حقيقة أن العمال يجب أن يفهموا الذكاء الاصطناعي من الجيل ويثق به ويتبنونه. وهذا لا يتطلب التدريب والدعم فحسب ، بل يتطلب أيضا تحولا ثقافيا داخل المنظمة لتبني طرق جديدة للعمل.

خلاصة القول: حتى في عصر GenAI ، لا تزال المهارات البشرية تلعب دورا حاسما. لذا رعايتهم. أو لن تتحقق الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا أبدا.

شاهد هذا الفيديو القصير من قادة القوى العاملة العالمية في برايس ووترهاوس كوبرز حول أهمية تحسين مهارات القوى العاملة